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Ci sono un numero crescente di lavori interessanti e ben pagati nell'industria tecnologica di oggi che non richiedono un diploma universitario tradizionale. E una delle aree più calde con una forte domanda è il servizio clienti e il supporto IT. È un punto di ingresso perfetto per iniziare la tua carriera nell'IT con una moltitudine di posti vacanti che vanno dal lavoro di help desk in loco o remoto al servizio clienti o all'assistenza clienti. Possiamo aiutarti a raggiungere questo obiettivo con il programma IBM Customer Engagement Specialist Certificate.
Con questo programma IBM, Customer Engagement Specialist, acquisirai le conoscenze e svilupperai le competenze necessarie per diventare uno specialista del coinvolgimento dei clienti di successo:
• Abilità comunicative che si concentrano su una comunicazione e un ascolto chiari e concisi.
• Comportamento empatico appropriato, come pazienza, curiosità e disponibilità ad aiutare.
• Risoluzione dei problemi per indagare su un problema e aiutare a determinare una soluzione appropriata.
• Conformità dei processi per garantire il rispetto degli accordi sul livello di servizio e di flusso adeguati.
Il corso è composto da 4 moduli e ti verranno valutati e assegnati badge lungo il percorso! Otterrai i badge IBM Soft Skills dopo aver completato i moduli Communication Skills and Personality e il badge IBM Call Management dopo aver completato i moduli Problem Solving e Process Control. Il corso include anche una formazione interattiva che include laboratori per rafforzare tutti i componenti di cui sopra.
Al termine del corso, riceverai un'e-mail di notifica da Acclaim con le istruzioni su come richiedere il tuo badge. Accettare il tuo badge ti richiederà di creare un account utente su Acclaim, dove avrai la possibilità di gestire i tuoi badge, disattivare altre comunicazioni e funzionalità e sfruttare le funzionalità che ti consentono di condividere il tuo badge sui social reti e altre destinazioni.
Vuoi vedere se questa è una buona carriera per te? IBM sta collaborando con MyInnerGenius, una delle società di valutazione leader a livello mondiale, per aiutarti a scoprire quali carriere nell'IT amerai, carriere che si adattano perfettamente a te, indipendentemente dalla tua istruzione o esperienza, anche se non hai mai considerato un ruolo nell'IT
In meno di un'ora riceverai consigli specifici per ruoli importanti in cui eccellerai e tutto il necessario per iniziare. Puoi persino guadagnare badge IBM digitali per mostrare al mondo le tue abilità!
Gli studenti verranno introdotti all'ambiente di lavoro esplorando l'importanza di stabilire un rapporto e mantenere un tono positivo durante la comunicazione con i clienti. Gli studenti capiranno il valore e dimostreranno la capacità di utilizzare capacità di comunicazione chiare e concise. Gli studenti esploreranno anche i segreti del successo interno, come l'arte di dire "No" e come utilizzare la collaborazione con i colleghi per migliorare l'esperienza lavorativa complessiva. Durante tutto il modulo, gli studenti si eserciteranno e applicheranno le nuove conoscenze acquisite.
Gli studenti esploreranno i tratti della personalità che sono riconosciuti come indicatori principali di successo nel campo del servizio clienti. Gli studenti identificheranno le caratteristiche di base di ogni tratto della personalità e valuteranno i propri punti di forza e di debolezza. Rifletteranno sulle strategie consigliate per sviluppare tratti in se stessi e praticare e applicare le nuove conoscenze acquisite reagendo e risolvendo autentici problemi di call center.
Gli studenti scopriranno le migliori pratiche relative alla ricerca e alla valutazione delle risorse utilizzate per assistere nel processo di risoluzione dei problemi e fornire soluzioni ai clienti. Gli studenti esploreranno vari metodi per organizzare le risorse in modo che possano essere recuperate in modo efficiente quando necessario. Creando collegamenti con il metodo scientifico, gli studenti esploreranno un processo metodico di risoluzione dei problemi e lo applicheranno a situazioni del mondo reale.
Gli studenti si baseranno su ciò che hanno appreso sulla comunicazione, la personalità e la risoluzione dei problemi dai moduli precedenti e inizieranno ad applicarlo sul posto di lavoro. Gli studenti verranno introdotti al concetto di accordi sul livello di servizio ed esploreranno come influenzano il settore dei servizi. Attraverso l'esplorazione degli standard, gli studenti inizieranno a comprendere il valore dei sistemi di ticketing nel monitoraggio della documentazione utilizzata per supportare i clienti. Infine, gli studenti esamineranno le proprie capacità tecniche, si eserciteranno a perfezionare le proprie capacità di dattilografia e di conversazione, impareranno la terminologia tecnica ed esploreranno la metodologia KCS.
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IBM offre un'ampia gamma di servizi di consulenza e tecnologia; un ampio portafoglio di middleware per la collaborazione, l'analisi predittiva, lo sviluppo di software e la gestione dei sistemi; e i server e i supercomputer più avanzati al mondo. Utilizzando la sua esperienza in ricerca e sviluppo, tecnologia e consulenza aziendale, IBM aiuta i clienti a diventare "più intelligenti" man mano che il pianeta diventa più interconnesso digitalmente. IBM spende più di 6 miliardi di dollari all'anno in ricerca e sviluppo e ha appena completato il suo 5° anno di leadership nel settore dei brevetti. IBM Research ha ricevuto riconoscimenti al di là di qualsiasi organizzazione di ricerca tecnologica commerciale ed è sede di 9 premi Nobel, 5 medaglie nazionali statunitensi per la tecnologia, 6 medaglie nazionali statunitensi della scienza, 10 premi Turing e XNUMX membri della Hall of Fame degli inventori statunitensi
Salve, come posso aiutarla? Sei interessato ad un corso? Su quale argomento?
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