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Ottieni formazione sul CRM con i principali strumenti di gestione dell'esperienza del cliente.
15 crediti accademici nel Regno Unito a livello post-laurea dalla Coventry University Riceverai anche una trascrizione elettronica dalla Coventry University. Scopri come funzionano i crediti e dove puoi usarli nelle nostre FAQ. Un certificato di completamento da FutureLearn Ulteriori informazioni su questa organizzazione
L'esperienza del cliente è il nuovo campo di battaglia in cui marchi e aziende possono differenziarsi sul mercato. Di conseguenza, le organizzazioni devono lavorare di più per entrare in empatia con i clienti, sviluppare l'esperienza del cliente e strategie di gestione del successo e utilizzare la tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per stabilire e automatizzare le interazioni con i clienti per fornire valore su larga scala.
Inizia la tua carriera nella gestione dell'esperienza del cliente Una profonda comprensione della strategia CX, del design e della tecnologia CRM è fondamentale per tutti i responsabili del successo dei clienti, così come per i professionisti della strategia, del prodotto, del marketing e dello sviluppo aziendale. In sole 12 settimane, gli esperti di Salesforce ti insegneranno le best practice per la progettazione dell'esperienza del cliente e le strategie di successo che trasformeranno la tua comprensione del CRM.
Oltre a fornire ai datori di lavoro prove della tua esperienza digitale, questa credenziale ti fornirà le competenze necessarie per implementare nella pratica le metodologie CX. Imparerai come mappare l'esperienza del cliente ed esplorerai come la CX influenza il processo decisionale aziendale a tutti i livelli. Affascina la tua carriera con la formazione Salesforce
L'enorme crescita della piattaforma CRM leader di mercato, Salesforce, si traduce in una drammatica carenza di competenze e credenziali di Salesforce CRM, con un rapporto di 4:1 tra lavoro e candidato qualificato. Man mano che impari a utilizzare Salesforce, scoprirai come creare, acquisire e fornire valore a gruppi di clienti chiave attraverso una combinazione di strategia CX, design e tecnologia.
Cosa posso fare con questa microcredenziale? Nella Salesforce Economy Forecast 2019, è stato rilevato che Salesforce creerebbe fino a 143 posti di lavoro nel Regno Unito e oltre 000 miliardi di sterline di entrate per nuove attività. Attualmente, un manager qualificato per il successo dei clienti può comandare fino a £ 51 all'anno nel Regno Unito. Questa credenziale ti consentirà di imparare a utilizzare Salesforce per implementare e gestire strategie e CX business-critical di successo e posizionarti come un professionista inestimabile nell'economia digitale. Ti sentirai pronto per assumere la certificazione di amministratore Salesforce e fare il passo successivo nella tua carriera nel CRM. Questa microcredenziale soddisfa gli standard stabiliti dal Common Micro-Credential Framework.Questa credenziale ti consentirà di imparare a utilizzare Salesforce per implementare e gestire strategie e CX business-critical di successo e di posizionarti come un professionista inestimabile nell'economia digitale .
Ti sentirai pronto per assumere la certificazione di amministratore Salesforce e fare il passo successivo nella tua carriera nel CRM. Questa microcredenziale soddisfa gli standard stabiliti dal Common Micro-Credential Framework.Questa credenziale ti consentirà di imparare a utilizzare Salesforce per implementare e gestire strategie e CX business-critical di successo e di posizionarti come un professionista inestimabile nell'economia digitale . Ti sentirai pronto per assumere la certificazione di amministratore Salesforce e fare il passo successivo nella tua carriera nel CRM. Questa micro-credenziale soddisfa gli standard stabiliti dal Common Micro-Credential Framework.
Progettazione della Customer Experience (CX) per il successo dei clienti Scopri perché il design della CX è fondamentale per le aziende nell'economia digitale e sviluppa le competenze per ottimizzare la tua strategia CX. 6 settimane 12 ore settimanali
Fondamenti e pratica del CRM Scopri come la tecnologia CRM può guidare il successo dei clienti e come creare una piattaforma CRM in linea con i tuoi obiettivi aziendali. 6 settimane 13 ore settimanali
Le microcredenziali sono progettate per formarti per lavori in settori in rapida crescita, senza l'impegno di tempo e costi di una laurea completa. Voi micro credenziale può essere autonomo come credenziale individuale, ma alcuni offrono anche crediti accademici da utilizzare per un grado di studio più avanzato*.
Corsi online completi condotti da esperti per 12-16 settimane, con un gruppo dedicato di professionisti.
Metti alla prova la tua comprensione con quiz ed esercizi online recensiti da tutor.
Completa il tuo apprendistato e supera le valutazioni per ottenere una credenziale professionale accreditata.
Usa le tue micro-credenziali come prova delle tue competenze specialistiche e avanza ulteriormente nel tuo settore.
*Alcune microcredenziali offrono crediti accademici, che possono essere validi per ulteriori studi, come un diploma post-laurea. Ciò è subordinato alle caratteristiche dello studio e alle condizioni richieste dall'università o istituto che offre la Microcredenziale.
Sei idoneo per questa microcredenziale? Non sono richieste qualifiche specifiche per aderire, ma si consiglia di avere una laurea o un'esperienza lavorativa equivalente in un campo pertinente. Inoltre, sarebbe utile una conoscenza preliminare della gestione delle relazioni con i clienti, del successo dei clienti o della progettazione CX. I ruoli attuali e futuri di uno studente in questa credenziale possono essere Customer Experience e Success Manager, CX Designer, CRM marketer e Product Manager. Questa credenziale preparerà anche gli amministratori e i consulenti CRM per la certificazione di amministratore di Salesforce.
Questa microcredenziale è adatta a te? Questa microcredenziale ti aiuterà a comprendere meglio i passaggi chiave per creare un'esperienza cliente positiva. In particolare, migliorerà le competenze e l'occupabilità di: professionisti in fase iniziale o aspiranti al successo e alla gestione dell'esperienza dei clienti. Professionisti all'inizio della carriera che cercano un ruolo di consulente CRM. Professionisti dello sviluppo commerciale e delle vendite. Professionisti del prodotto e del marketing i cui ruoli si basano sui dati dei clienti e sull'esecuzione della progettazione CX o che richiedono competenze ed esperienza di Salesforce. Professionisti che si preparano per la certificazione Salesforce Admin.
Avrai accesso alla nostra area di benvenuto online dove potrai avviare conversazioni con i tuoi compagni di studio e leggere eventuali annunci o informazioni aggiuntive relative alle tue micro-credenziali.
Riceverai 15 crediti accademici nel Regno Unito a livello post-laurea dalla Coventry University e riceverai anche una trascrizione elettronica dalla Coventry University. Scopri come funzionano i crediti e dove puoi usarli nelle nostre FAQ. Un certificato di completamento da FutureLearn Ulteriori informazioni su questa organizzazione
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Salve, come posso aiutarla? Sei interessato ad un corso? Su quale argomento?
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