Programma virtuale di:EDX |
Il contenuto e le attività proposte consentono di riconoscere e comprendere le sfide inerenti alla gestione e alla fornitura di servizi di qualità Comprendere come un modello di business viene osservato dal punto di vista delle operazioni Capacità di gestione strategica e strumenti di ascolto attivo e feedback Rilevare e analizzare le esperienze di servizio di successo e creare servizi innovativi Riconoscere l'integrazione di marketing, risorse umane e operazioni e la necessità di segmentare e capire a chi ci rivolgiamo l'esperienza di servizio
4 mesi. 5 - 7 ore settimanali suggerite.
3 corsi virtuali di alto livello (laureandi)
Viviamo in un momento di umanità fortemente influenzato dai cambiamenti politici, sociali e tecnologici.
Se il secolo scorso è stato caratterizzato da un boom industriale senza precedenti, negli ultimi decenni il settore dei servizi (settore terziario) è diventato il settore più importante dell'economia mondiale.
Oggi i servizi forniscono oltre il 60% dell'occupazione e del PIL in America Latina e nei Caraibi.
I mercati sono cambiati: nuove categorie di prodotti e servizi stanno emergendo sempre più velocemente, l'espansione di Internet nella vita di tutti i giorni porta opportunità e innovazioni che non avremmo mai potuto immaginare prima.
Anche i clienti sono cambiati: sono sempre più esigenti, non sono disposti ad aspettare, sono informati e accedono alle tecnologie in ogni momento.
Ci sono nuove regole del gioco e con esse nuove opportunità e sfide.
Per questo motivo, dalla Facoltà di Scienze Economiche dell'Università Nazionale di Córdoba, abbiamo progettato un programma MicroMaster online imponente e aperto per apprendere concetti, strumenti e modelli per la progettazione di esperienze di servizio di successo.
Il programma è composto da tre corsi online che integrano contenuti su strategia, marketing, operazioni e risorse umane, incentrati sulla comprensione dei clienti.
Include casi e attività che addestrano il partecipante attraverso dinamiche creative e divertenti.
Gli studenti in questo programma online vengono introdotti a lavorare con strumenti, modelli e strategie per affrontare le sfide inerenti alla gestione delle operazioni e alla fornitura di servizi di qualità nel contesto attuale, promuovendo una mentalità orientata al cliente.
Che tu stia cercando di accelerare la tua carriera, conseguire una laurea o imparare qualcosa per motivi personali, edX ha i corsi giusti per te.
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Salve, come posso aiutarla? Sei interessato ad un corso? Su quale argomento?
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